Ankieta

Ankieta badająca poziom satysfakcji interesantów z jakości ich obsługi w Urzędzie Miasta Częstochowy

Opracowanie:
Wydział Komunikacji Społecznej
Urzędu Miasta Częstochowy

Częstochowa, 2007-07-17

I. Jak często przebywa Pan/Pani w Urzędzie Miasta Częstochowy w celu załatwienia spraw wymagających decyzji lub pośrednictwa Urzędu:

	Raz na miesiąc
	Raz na kwartał
	Rzadziej niż raz na kwartał

II. Proszę określić jaki cel miała (lub ma) ostatnia Pana/Pani wizyta w Urzędzie Miasta:

	Zasięgnięcie informacji
	Odebranie decyzji, dokumentu
	Złożenie podania, wniosku, prośby
	Interwencja w sprawie u Prezydenta lub jego zastępców
	Inne - proszę wymienić

III. Skąd z reguły dowiaduje się Pan/Pani gdzie i jak załatwiać sprawy w Urzędzie Miasta Częstochowy ?

Odpowiedź nr 1:

Odpowiedź nr 2:

IV. Proszę określić poziom akceptacji podanych poniżej stwierdzeń dotyczących funkcjonowania Urzędu Miasta

1. Informacja zewnętrzna o sposobie załatwiania spraw w Urzędzie jest wyraźna i umieszczona w dobrym miejscu – nie muszę nikogo pytać gdzie załatwić sprawę:

	TAK, zgadzam się
	Raczej TAK
	Raczej NIE
	NIE, nie zgadzam się

2. Jestem przyjmowany/a przez urzędników życzliwie i ze zrozumieniem – zawsze mają dla mnie czas:

	TAK, zgadzam się
	Raczej TAK
	Raczej NIE
	NIE, nie zgadzam się

3. Mam możliwość zachowania prywatności podczas wypełnienia dokumentów i rozmowy z urzędnikiem:

	TAK, zgadzam się
	Raczej TAK
	Raczej NIE
	NIE, nie zgadzam się

4. Urzędnicy, którzy udzielają mi informacji są kompetentni:

	TAK, zgadzam się
	Raczej TAK
	Raczej NIE
	NIE, nie zgadzam się

5. Wszystkie sprawy są załatwiane terminowo:

	TAK, zgadzam się
	Raczej TAK
	Raczej NIE
	NIE, nie zgadzam się

6. Po wejściu do Urzędu gubię się i proszę innych o pomoc – nie wiem, gdzie pójść aby załatwić sprawę:

	TAK, zgadzam się
	Raczej TAK
	Raczej NIE
	NIE, nie zgadzam się

7. Proces podejmowania decyzji w Urzędzie Miasta jest dla mnie zrozumiały od samego początku:

	TAK, zgadzam się
	Raczej TAK
	Raczej NIE
	NIE, nie zgadzam się

8. Otrzymuję dobrą jakość świadczonych usług kiedy załatwiam sprawy w Urzędzie Miasta:

	TAK, zgadzam się
	Raczej TAK
	Raczej NIE
	NIE, nie zgadzam się

9. Mam wrażenie, że w Urzędzie Miasta jestem kimś ważnym:

	TAK, zgadzam się
	Raczej TAK
	Raczej NIE
	NIE, nie zgadzam się

10. Nic nie niepokoi mnie tak bardzo jak konieczność czekania na rozmowę z urzędnikiem:

	TAK, zgadzam się
	Raczej TAK
	Raczej NIE
	NIE, nie zgadzam się

V. Jakie czynniki, według Pana/Pani, powinny przede wszystkim zostać uwzględnione, aby zapewnić maksymalne zadowolenie interesantów z poziomu ich obsługi w Urzędzie Miasta Częstochowy.

Czynnik nr 1:

	To jest bardzo ważne dla mnie
	To jest ważne dla mnie
	To jest dość ważne dla mnie

Czynnik nr 2:

	To jest bardzo ważne dla mnie
	To jest ważne dla mnie
	To jest dość ważne dla mnie

Czynnik nr 3:

	To jest bardzo ważne dla mnie
	To jest ważne dla mnie
	To jest dość ważne dla mnie

VI. W którym Wydziale, jednostce organizacyjnej Urzędu Miasta załatwiał Pan/Pani ostatnio swoje sprawy:

VII. Jak ocenia Pan/Pani jakość obsługi w tym Wydziale:

	Bardzo dobra
	Dobra
	Przeciętna
	Zła
	Bardzo zła

VIII. Proszę krótko wymienić, co wpływa na powyższą Pana/Pani ocenę Wydziału:

Pozostało znaków

IX. Proszę określić Pani/Pana status

1. Płeć:

	Kobieta
	Mężczyzna

2. Wiek:

	18 - 25
	26 - 35
	36 - 45
	46 - 55
	56 - 65
	od 66

3. Wykształcenie:

	Wyższe
	Średnie
	Zasadnicze zawodowe
	Podstawowe
	Niepełne podstawowe

Wyślij ankietę

WebMaster: Bartosz Hornik